Контракт на уборку офиса кажется предсказуемым, пока уровень чистоты укладывается в норматив, однако любое отклонение сразу увеличивает стоимость исполнения. В Ярославле именно требования SLA часто определяют, сохранится ли маржа в долгосрочном контракте.